ASESORÍA & CAPACITACIÓN

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ASESORÍA Y CONSULTORIA

Aportamos valor en su empresa, optimizando procesos y armonizando personas que contribuyan al resultado de su estrategia de negocio.

ASESORIAS ORGANIZACIONALES

 TRANSFORMACIÓN Y  GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

 

Somos facilitadores de  procesos de transformación y cambio en las organizaciones implementando prácticas y metodologías comprobadas, minimizando  riesgos, y facilitando en la gente la aceptación  de actitudes y comportamientos necesarios para cambiar.

 

Gestión de Cambio:

• Acompañamiento de cambios tecnológicos  organizacionales y culturales

• Diagnóstico del Cambio y Evaluación de su aceptación.

• Diagnóstico de efectividad del cambio de proyectos en curso y redefinición de estrategia y plan de cambio

• Diseño e implementación de metodologías adaptadas a requerimientos del cliente

• Desarrollo de competencias para disposición al cambio

• Fortalecimiento del rol del líder en el proceso de cambio

• Afianzamiento y sostenibilidad del cambio

Servicios complementarios:

• Evaluaciones de liderazgo

• Desarrollo de Equipos Gerenciales de Alto Rendimiento

• Desarrollo de Equipos de Proyectos y Procesos

 

ASESORIAS COMERCIALES  y POTENCIALIZACION DE FUERZAS DE VENTAS

Facilitamos tu logro en  aumentar sus ingresos y

optimizar los procesos del negocio, diseñado estrategias innovadoras de ventas y servicios,

 teniendo el control del área comercial y su fuerza de ventas.

 

Ventas Estratégicas:

• Diagnóstico y fortalecimiento de áreas comerciales

• Desarrollo de Marketing y Comunicación Interna

• Diagnóstico y fortalecimiento de áreas de atención y servicio post venta.

• Creación e implementación de Programas Motivacionales y Compensaciones por gestión comercial.

• Diseño de programas de entrenamiento y capacitación de la Fuerza Comercial

• Manejo y Control de la Fuerza Comercial en Campo

 

ASESORIAS EN SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Nos enfocamos en el Servicio, la Actitud y  la Satisfacción del cliente interno y externo, los acompañamos en el camino de excelencia en el servicio  con el uso adecuado de las mejores prácticas, la metodología y los procesos diseñados para optimizar al máximo su relación con ellos y  garantizar experiencias consistentes para sus clientes en todas las interacciones, independientemente del canal de contacto,  mediante la identificación de causa raíz y acompañamos con metodologías para Mejoramiento de Procesos.

 

Servicio al Cliente:

• Diagnóstico  inicial  de  identificación de la  causa raíz de un servicio no acorde a sus clientes.

• Diseño de Modelos de Servicio basados en la experiencia del cliente y la estrategia de impacto que defina.

• Desarrollo de los  Indicadores de Gestión de Servicio a  clientes que  garanticen la implementación del control con la estrategia y su adecuada aplicación.

• Definición del grado de madurez de la estrategia de servicio de acuerdo a los indicadores de gestión y el costo  aproximado para llegar a un nivel superior de madurez.

• Desarrollo de los planes de acción sobre los puntos críticos del negocio que afectan la efectividad de los procesos y la percepción del cliente en las dimensiones: RRHH, Procesos,  Comunicaciones, Marketing  e Infraestructura.

• Identificamos los perfiles de servicio de su personal de atención y post venta.

• Entrenamos y capacitamos a su personal en  técnicas y estrategias de un Servicio de Clase Mundial.

 

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