ASESORÍA & CAPACITACIÓN

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¿QUE ES SAS?

 

Es el programa de capacitación en Atención y Servicio diseñado especialmente para lograr un servicio excepcional.

QUE LOGRAMOS CON SAS

SAS está centrado en tres puntos principales: Servicio, Actitud y Satisfacción, teniendo la actitud y los valores de la compañía como ejes principales que atraviesan todo el programa. SAS utiliza técnicas de PNL (Programación Neurolingüística), psicodrama y técnica de casos, para generar cambios en las creencias y comportamientos limitantes. SAS está elaborado para generar una atención personalizada excepcional y diferenciadora basada en el cambio de actitud, desarrollo de un comportamiento adaptable y manejo de habilidades de interrelación verbal y gestual. SAS es totalmente interactivo, en el cual se utilizan todos los sentidos del participante, y sus módulos se desarrollan en un ambiente de servicio y de práctica continua. SAS exalta los valores de la atención excepcional, como son: Transparencia, Profesionalismo, Servicio, Alegría, e Innovación, generando compromiso en torno a ellos

METODOLOGÍA SAS

  • Eminentemente vivencial y práctico, en el cual se aplica el proceso:
  • COMPRENDER - MODELAR – IMITAR – CORREGIR - REPETIR
  • Se construye un conocimiento consciente de habilidades, que a partir de la práctica diaria y la supervisión, se logrará convertir en conocimiento inconsciente (automatizado) manejado en breve tiempo como hábito incorporado.

AMBIENTE SAS

La ambientación de SAS recrea una situación esmerada de servicio, con la implementación de recursos gráficos, audiovisuales y juegos, donde el alumno es tratado como un auténtico cliente.

A QUIEN VA DIRIGIDO SAS

  • Ejecutivos de atención a clientes en instituciones y empresas de servicios.
  • Personal de hotelería, alimentos y turismo en general.
  • Empleados de cadenas de almacenes y supermercados.
  • Empleados de centros comerciales.

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